Sistema para Ouvidoria e Canal de Denúncia
Receba, gerencie e analise as manifestações da sua instituição em uma única ferramenta.
Receba uma proposta
Empresas que centralizaram manifestações e potencializaram decisões conosco
Benefícios
Organize os processos da Ouvidoria e do Canal de Denúncia
Controle o andamento de cada manifestação através do sistema para ouvidoria e canal de denúncia.
Centralize todos os canais de manifestações
Receba manifestações da ouvidoria e do canal de denúncia através de formulários eletrônicos, emails e integrações.
Tome decisões baseadas em dados
Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão.
Funcionalidades
Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados
BACEN, ANS e ANEEL.
Desmembramento da manifestação
Encaminhamentos múltiplos de forma independente
Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria e do Canal de Denúncia
Possua uma gestão baseada em dados através do sistema para Ouvidoria e canal de denúncia
Controle de prazos, identificação e notificação de pendências
Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis
Prorrogue prazos de acordo com a sua necessidade
Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas
Manifestações sigilosas e anônimas mantidas seguras
Habilite a geração de senha à manifestação, trazendo maior segurança aos dados
+15 tipos de relatórios gerenciais
Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF)
Complemento de Informações
Inclusão de dados adicionais pela Ouvidoria ou solicitação de complemento ao manifestante
Todas as manifestações centralizadas e gerenciadas em um só canal
Facilite o controle, gerenciamento e análise das suas demandas de Ouvidoria através do Sistema OMD. Receba manifestações de diferentes plataformas e centralize esses dados em um único sistema.
Importação automática de e-mails
Chatbot (Strelo)
RDR (Sisbacen)
Consumidor.gov
ReclameAqui
Single Sign On (Azure AD)
Gerenciando demandas da LGPD com o Sistema OMD
Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas. Ganhe mais praticidade e segurança para gerenciar seu canal de Ouvidoria.
Sistema adequado aos padrões de segurança exigidos pela LGPD
Nosso sistema para ouvidoria e canal de denúncia está inteiramente adequado à LGPD
Aumente a segurança e prevenção dos dados da organização
Garanta proteção a acessos não autorizados e situações acidentais, como vazamentos ou alterações.
DSAR: Responda de forma ágil às requisições dos indivíduos
O tratamento de dados pessoais precisa ter uma finalidade específica e legitima que deve ser informada ao titular dos dados sempre que solicitado.
Relatórios Detalhados
Através dos relatórios com Drill Down do Sistema OMD é possível ter mais precisão na tomada de decisão.
Nunca mais perca prazos
Depoimentos
Ouvidor, UNIMED Divinópolis
“O sistema de ouvidoria OMD é simples de usar, te dá autonomia e opções de modelos de relatórios. Permite encaminhar demanda para vários interlocutores e responder ao manifestante pelo próprio sistema. Pode ser integrado ao site e agora ao QR code, está sempre acompanhando novas tecnologias e boas práticas do mercado. Recomendo!”
Ombudsman Coordinator, Fraport-Brasil
"Estamos há mais de 25 anos no mercado e, para acompanhar tantas transformações, precisamos de parceiros que evoluam conosco. Agradeço à equipe da MD por estarem sempre ao nosso lado, com dedicação, comprometimento e paciência. Vocês superam expectativas, cumprem prazos e nos oferecem um suporte excelente. Hoje, lideramos o ranking de qualidade do Banco Central, e vocês têm grande participação nessa conquista. Que essa parceria siga forte e duradoura. Muito obrigada!"
“O Sistema de Gestão em Ouvidoria OMD, trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações, resolvendo questões como o cadastro de demandas nos principais canais de relacionamento, envio e recebimento automatizado entre as áreas, controle do prazo de resposta, alerta às áreas de manifestações vencendo e em atraso, além da escalada automática ao superior hierárquico imediato. No dia a dia, ele é indispensável para eficiência no prazo de resposta, na análise dos indicadores inerentes à rotina de Ouvidoria e na extração de relatório regulamentar. Esse conjunto de fatores, inegavelmente, tem impacto positivo na experiência do nosso cliente.”